Det är mänskligt att fela. Jag tycker dock lite synd om Malin Lernfelt idag. Hon har i en krönika på GP:s ledarsida gjort sig till åtlöje och lär idag få löpa gatlopp i bloggosfären, på Twitter och i kommentarsfältet.

Jag ska försöka att inte lägga sten på bördan, men hennes brist på koll har tagit sig komiska dimensioner så det går helt inte att låta bli att slå in denna öppna dörr. I sin krönika beskriver hon hur hon under en flygresa till London fastnade på Gatwicks flygplats och att hon fick hjälp av Gatwicks Twitter team för att få svar på sina frågor och hjälp. Med denna erfarenhet i ryggen raljerar hon över att SJ borde göra något liknande:

”Hur svårt skulle det egentligen vara för SJ eller Västtrafik att anställa ett Twitterteam som på heltid ägnade sig åt att sprida information om eventuella störningar och svara på tweets från resenärer ? Inte särskilt svårt alls. Det är 2010 nu.”

Nu är grejen att SJ funnits på Twitter sedan 8 oktober 2009. De har över 5000 anhängare och följer själva nästan 6000 personer. De har skrivit drygt 17000 inlägg, många av dem är svar på resenärers frågor och svar på kritik.

Hur Västtrafik gör, det vet jag inte. Men en googling eller en sökning som research innan man publicerar en sur krönika i en av Sveriges största dagstidningar tycker jag att man kan begära.

——————

Uppdatering. Nu på förmiddagen har Malin Lernfelt uppdaterat krönikan och ändrat rubriken till ”Twitter hjälper resenärer”. Den ursprungliga texten såg ut som enligt nedan: