Det är alltid lika kul att studera folks reaktioner på rubbade vanor. I dagens civiliserade och högteknologiska samhälle räknar vi med allt ska fungera som vanligt alltid. I alla fall tycks det vara uppfattningen hos många. Jag tycker absolut att det ska finnas beredskap för oförutsedda händelser, för oväder och olyckor, men jag kan samtidigt tycka att det finns en viss charm i att vi som människor ibland måste tvingas att inse vår litenhet på jorden. Vi kan inte planera allt, vi kan inte förutse allt och vi kan inte alltid få som vi vill. Att inte få sin tidning, att granngatan plogas före din egen och att plogbilen lägger upp en vall på din garageuppfart är förvisso irriterande, men att börja skälla och gorma för det tycker jag bara är småaktigt. Vart går gränsen mellan befogad kritik och småaktigt gnäll? Vi fortsätter att utforska det ämnet här på Tyck till! Skicka in dina synpunkter.

De sociala medierna besitter en oerhörd makt. Låt mig ta några konkreta exempel plockade från min egen vardag bara de senaste dagarna. Knappt något beslut när det gäller att köpa något utöver det direkt vardagliga genomförs idag utan att först ha konsulterat google. Det gäller i mitt fall allt i från prylar och barnkläder till tjänster och resor. Till min tjänst har jag tiotusentals olika omdömen från andra personer som har köpt eller använt produkterna eller tjänsterna. Vet du som företagare vad som skrivs om dig på nätet. Tänk på att det är fler än jag som resonerar på det här sättet även när det gäller rent lokala företeelser.

I helgen var jag och min fru i Köpenhamn. Självklart googlade vi hotell och restaurang innan vi begav oss iväg. När det kom till restaurang gick vi helt och hållet på andras rekommendationer. På sajten Tripadvisor kan resenärer lägga in omdömen om olika resmål, attraktioner, boenden och resturanger. I Köpenhamn fanns det 775 olika restauranger att välja på. Vi valde bort världens för tillfället bästa (Noma), inte för att den ”bara” låg på tredje plats utan för att vi ville ha något lite mer jordnära och inte fullt så experimentellt. På första plats låg restaurang Krebesgaarden, ett litet, gemytlig ställe som fått lysande omdömen av många olika besökare. Omdömena kändes trovärdiga och var tillräckligt många för att jag skulle ta dem på allvar. Så vi bokade ett bord och blev inte besvikna. För den lilla restaurangen är det här så klart fantastisk reklam. Och det har inte kostat dem ett öre i marknadsföringspengar. Vad är bättre än goda omdömen från nöjda kunder som får världsomspännande spridning. En sökning på google med sökorden restaurang och Köpenhamn ger en lista där Tripadvisor hamnar på tredje plats. Klickar man på den ligger Krebesgaarden överst. Ca-shing!

Det här med genomslaget i sociala medier kan man också vända emot företag. Många mindre företag har dålig koll på genomslaget. Det här har jag också erfarenhet av den senaste veckan. Jag ska inte utnyttja min position på YA för att driva kampanj mot ett lokalt företag, men jag kan berätta i princip om hur jag kunde utnyttja mina kunskaper i social medier för att ge ett litet nålstick till en firma som jag anser inte höll sina löften till mig. När man googlar företagets namn ser man att de inte har någon egen hemsida eller någon egen närvaro över huvud taget. Detta gör det löjligt enkelt att slå sig in på topplistan av Googles sökresultat. Google gillar strukturen på de sociala medierna när de indexerar sina sökresultat och en litet enkelt inlägg på en Mikroblogg typ Twitter eller Bloggy hamnar alltid högt upp. Jag skrev ett litet inlägg angående företaget, såg till att firmans namn och ort fanns med i inlägget och så gav jag uttryck för min kritik. Jag försökte vara saklig, kritik skriven i affekt eller som bara är avsedd att göra skada tar ingen på allvar. Nu när man googlar företaget hamnar mitt omdöme högst upp. Så enkelt.

Det bör alltså ligga i företags intresse att dels veta vad som skrivs om det egna företaget, dels att veta hur man själv kan ta kontroll över sitt namn. Det gör man genom att till exempel själv registrera konton i företagets namn på Facebook, Twitter, Youtube och så vidare och att man använder dem aktivt. Dels för att använda dem som omvärldsbevakare för att hålla koll. Dels för att bemöta kritik i den kanal där den finns. Kritiken i sig är inte farlig, den är bra för alla om man har förmågan att dra lärdom av den och bemöta den. Faran är om kritiken får stå oemotsagd och om den får spridning. Då kan den lilla gnistan snabbt bli en hel skogsbrand som tar mycket mer resurser att släcka.